RESULTAAT GERICHT COMMUNICEREN met klanten
Anne MacKeigan van het Sandler kantoor in Halifax (Canada), was vanaf 2006 tot 2010 rechtstreeks betrokken in een onderzoek met bedrijfsmedewerkers die rechtstreeks in contact komen met klanten. Bedoeling was om na te gaan wat er nodig is om doorheen alle lagen van het bedrijf een cultuur van corporate customer service te scheppen.
Het resultaat heet Strategic Customer Care ®
VOOR WIE IS HET BESTEMD?
IT consultants
Technische mensen
Chauffeurs die leveringen uitvoeren
Customer Service medewerkers
Marketingmedewerkers
Product Managers
Onderhoudstechniekers
Magazijnmedewerkers
Boekhoudmedewerkers die betalingen moeten innnen
Product Development medewerkers
Receptionistes enzovoort
Kortom: iedereen die in contact komt met klanten
WAT KOMT AAN BOD?
Hoe omgaan met moeilijke klanten
Hoe assertiever worden
Telefoon- en emailvaardigheden
Hoe verkoopkansen herkennen en benutten
Hoe naar Referrals vragen enzovoort...
Voor meer informatie contacteer een Sandler Training Center
Ik kwam voor de "Discovery Days". Ik kon niet geloven hoe vriendelijk, open, mededeelzaam en hulpvaardig de Sandler mensen waren. En ik zei, "Weet je wat? Dit voelt aan zoals mij. Ik hou ervan om mensen te helpen groeien, professioneler te laten worden, meer geld te laten verdienen, resultaten te verschaffen... en hun dromen te laten bereiken. En hierover gaat deze business... mensen helpen hun dromen te verwezenlijken. De grootste verassing, toen ik na al die jaren in corporate Amerika bij Sandler begon te werken, was de hulpvaardigheid van het personeel uit het hoofdkantoor, van de andere franchisenemers, en van iedereen die met het netwerk in verbinding stond.
Don Jones Sandler Franchisee